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Rückversandrichtlinie

Überblick über die Richtlinie zur erneuten Versendung

Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen unserer Richtlinie zur erneuten Versendung gelesen haben und ihnen zustimmen.

Wichtige Hinweise:

  • Die Richtlinie zur erneuten Versendung gilt nicht, wenn der Kunde die Bedingungen für die Auftragsabwicklung nicht einhält.
  • Falls eine oder mehrere der aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt werden, behält sich das Unternehmen das Recht vor, eine kostenlose erneute Versendung des Pakets oder eine Rückerstattung des Geldes zu verweigern.

Bedingungen für eine erfolgreiche Lieferung

Um sicherzustellen, dass Ihr Paket reibungslos geliefert wird, befolgen Sie bitte sorgfältig die folgenden Bedingungen:

  1. Vollständiger und korrekter Empfängername: Geben Sie den vollständigen und korrekten Namen des Empfängers an. Dies ermöglicht es dem Kurier, den Empfänger eindeutig zu identifizieren und die ordnungsgemäße Lieferung sicherzustellen.
  2. Vollständige und korrekte Adresse: Stellen Sie sicher, dass die Wohn- oder Apartmentadresse vollständig und korrekt ist. Dies gewährleistet, dass das Paket an den richtigen Ort geliefert wird.
  3. Gültige und korrekte Telefonnummer: Geben Sie eine gültige Telefonnummer an. Diese wird vom Kurier verwendet, um Sie zu kontaktieren, falls eine Klärung der Lieferdetails erforderlich ist oder um Sie über das bevorstehende Eintreffen des Pakets zu informieren.
  4. Verfügbarkeit während der Lieferung: Seien Sie verfügbar, um das Paket entgegenzunehmen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Kurier das Paket nicht an die nächstgelegene Poststelle umleitet.
  5. Überwachung der Sendungsverfolgung: Prüfen Sie regelmäßig die Sendungsverfolgung, um stets über den Status Ihres Pakets informiert zu sein. Falls Sie über die Sendungsverfolgung ein Problem mit der Lieferung bemerken, reagieren Sie bitte umgehend.

Wir fordern alle unsere Kunden auf, bei der Bestellung sorgfältig alle erforderlichen Lieferinformationen zu prüfen und bereitzustellen. Dies hilft, Verzögerungen oder Missverständnisse mit den Logistik- oder Kurierdiensten zu vermeiden.

Regeln

Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass das Paket an den Absender zurückgesendet wird.

  • Abwesenheit des Kunden oder Verweigerung der Annahme: Falls das Paket aufgrund der Abwesenheit des Kunden an der angegebenen Adresse oder wegen der Verweigerung der Annahme zurückgesendet wird, erfolgt eine erneute Versendung nur, nachdem der Kunde die Logistikkosten übernommen hat.
  • Unbestimmter Grund: Falls der Grund für die Rücksendung des Pakets nicht angegeben ist, erfolgt eine kostenlose erneute Versendung nur, nachdem das Paket an den Absender zurückgesendet wurde.

Die Sendungsverfolgung hat aufgehört, sich zu aktualisieren

Falls die Sendungsverfolgung für Ihr Paket nicht mehr aktualisiert wird, beachten Sie bitte Folgendes:

Eine kostenlose erneute Versendung erfolgt nur, wenn:

  • Die Sendungsverfolgung seit mehr als 40 Werktagen ab dem Versanddatum nicht aktualisiert wurde.
  • Das Paket an den Absender zurückgesendet wurde und der Grund nicht angegeben ist.

Paket wurde vom Zoll beschlagnahmt

Falls Ihr Paket vom Zoll beschlagnahmt wurde, beachten Sie bitte Folgendes:

  • Eine kostenlose erneute Versendung erfolgt nur, wenn : Sie ein Dokument vorlegen, das die Beschlagnahmung des Pakets durch den Zoll bestätigt (Beschlagnahmungsbescheid).
  • Eine kostenlose erneute Versendung wird nicht gewährt, wenn: Sie kein Dokument vorlegen, das die Beschlagnahmung bestätigt.

Paket wurde an den Absender zurückgesendet

  • Wenn Ihr Paket in unser Lager zurückkehrt, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail.
  • Falls Sie sehen, dass Ihre Bestellung an den Absender zurückgesendet wurde, aber keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team im Chat auf unserer Website oder schreiben Sie uns in Telegram.

Beschädigte Produkte oder Pakete

Obwohl wir jede Vorsichtsmaßnahme treffen, um jedes Produkt sorgfältig zu verpacken und das Paket mit Luftpolsterfolie zu schützen, damit es unbeschädigt bei Ihnen ankommt, haben wir keinen Einfluss auf die Handhabung durch die Postdienste und deren Mitarbeiter. In seltenen Fällen können Pakete beschädigt ankommen und Produkte zerbrochen sein. In solchen Fällen werden wir Ihnen den entstandenen Schaden vollständig ersetzen.

Um eine Entschädigung zu erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich während der Geschäftszeiten, Montag bis Freitag, 9:00–18:00 CET, über den Support-Chat auf unserer Website oder Telegram an uns. Unser Team wird Ihnen Lösungen zur Behebung des Problems anbieten.
  2. Beweise vorlegen: Bevor Sie den Support kontaktieren, nehmen Sie bitte ein Video auf, das das Auspacken Ihres Pakets zeigt. Dies hilft uns, den Schaden zu bewerten und Ihre Reklamation effizient zu bearbeiten.

Wichtigste Erkenntnis

Für eine erfolgreiche Lieferung stellen Sie bitte sicher, dass alle angegebenen Informationen korrekt und aktuell sind. Dieser proaktive Ansatz hilft, unnötige Verzögerungen oder Probleme zu vermeiden und macht den Lieferprozess für beide Seiten so reibungslos wie möglich.