Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie unsere Bedingungen zur erneuten Zustellung gelesen haben und ihnen zustimmen.
Wichtige Hinweise:
- Die Regelung zur erneuten Zustellung gilt nicht, wenn der Kunde die Bedingungen für die Auftragserfüllung nicht einhält.
- Wenn auch nur eine der erforderlichen Lieferbedingungen nicht erfüllt ist, behalten wir uns das Recht vor, weder eine kostenlose erneute Zustellung noch eine Rückerstattung anzubieten.
- Wir können nur eine kostenlose erneute Lieferung verschicken. Sollte der Bestellung erneut etwas zustoßen, können wir die Kosten für eine erneute Lieferung leider nicht vollständig übernehmen.
Bedingungen für eine erfolgreiche Lieferung
Dies sind verpflichtende Bedingungen für eine erfolgreiche Lieferung Ihrer Bestellung. Wenn eine dieser Regeln nicht eingehalten wird, können wir keine Rückerstattung oder kostenlose erneute Zustellung anbieten:
- Verwenden Sie Ihren vollständigen und echten Namen: Wenn der Name unvollständig oder falsch ist, kann der Zusteller Sie möglicherweise nicht finden und das Paket wird zurückgeschickt.
- Geben Sie eine vollständige und korrekte Adresse an: Die Adresse muss exakt, fehlerfrei und Ihr tatsächlicher Wohnsitz sein.
- Geben Sie eine echte Telefonnummer an: Eine gültige Nummer, unter der der Kurier Sie bei Problemen erreichen kann.
- Seien Sie erreichbar: Jemand muss vor Ort sein, um das Paket anzunehmen. Wenn Sie abwesend sind (z. B. im Urlaub), ist eine kostenlose erneute Zustellung ausgeschlossen.
- Verfolgen Sie Ihr Paket: Prüfen Sie den Sendungsverlauf regelmäßig. Wenn ein Problem auftritt, reagieren Sie, solange sich das Paket noch in Ihrem Land befindet. Bei Untätigkeit erfolgt keine Rückerstattung und keine kostenlose Wiederholung. Die Versandkosten müssen erneut bezahlt werden.
- Filmen Sie das Öffnen des Pakets: Dies schützt Sie im Falle von fehlenden oder beschädigten Artikeln.
Regeln
Paket zurückgesendet an den Absender
Wenn Ihr Paket zurückgeschickt wird und alle Lieferbedingungen erfüllt wurden, bieten wir Ihnen eine kostenlose erneute Zustellung oder eine Gutschrift über den vollen Bestellwert auf Ihrem Driada-Konto an.
Wenn eine der Bedingungen nicht eingehalten wurde:
- Wir können das Paket erneut senden, sobald die Versandkosten erneut bezahlt wurden, oder
- Eine Gutschrift in Höhe des Bestellwerts abzüglich der ursprünglichen Versandkosten gewähren.
Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert
Wenn die Sendungsverfolgung länger als eine Woche nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, damit wir das Problem prüfen können.
Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Wenn bestätigt wird, dass das Paket verloren, beschädigt oder unzustellbar ist, bieten wir eine kostenlose erneute Zustellung oder eine Gutschrift auf Ihr Driada-Konto an.
Wenn wir vom Versanddienstleister keine Antwort erhalten und seit dem letzten Status 40 Tage vergangen sind, gilt das Paket als verloren — auch in diesem Fall bieten wir eine kostenlose erneute Zustellung oder Gutschrift an.
Paket vom Zoll beschlagnahmt
Bestätigen Sie niemals, dass das Paket Ihnen gehört. Der Zoll kann nichts nachweisen, wenn Sie den Besitz nicht bestätigen. Wenn Sie den Besitz abstreiten, liegt die Verantwortung bei uns als Absender.
Um eine neue Sendung zu erhalten, müssen Sie uns ein offizielles Beschlagnahmungsschreiben vom Zoll zusenden. Sobald wir dieses erhalten haben, können wir:
- Eine kostenlose neue Sendung an eine andere Adresse (mit anderem Namen, Adresse und Telefonnummer) vornehmen, oder
- Eine Gutschrift in Höhe Ihrer Bestellung auf Ihr Driada-Konto buchen.
Fehlende Produkte
Wenn Produkte fehlen, müssen Sie uns ein Video der ersten Öffnung des Pakets senden. Das Video muss klar, durchgängig und ungeschnitten sein.
Ohne diesen Nachweis können wir keine Rückerstattung oder erneute Zustellung anbieten.
Wenn der Fehler auf unserer Seite liegt oder Sie einen ausreichenden Nachweis liefern, bieten wir:
- Eine kostenlose Nachsendung der fehlenden Artikel, oder
- Eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts auf Ihr Driada-Konto.
Beschädigtes Paket oder Produkte
Wenn Ihr Paket oder Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt:
- Senden Sie Fotos der äußeren Verpackung mit allen sichtbaren Versandetiketten.
- Fotografieren Sie den gesamten Paketinhalt.
- Fotografieren Sie die beschädigten Produkte im Detail.
- Beschreiben Sie das Problem genau.
Unser Logistik- oder medizinisches Team prüft Ihren Fall. Wenn die Produkte als unbrauchbar gelten, bieten wir:
- Eine kostenlose Nachsendung, oder
- Eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts auf Ihr Driada-Konto.
Support kontaktieren
Kontaktieren Sie uns über den Support-Chat auf unserer Website oder über Telegram während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr CET). Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.