Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie unsere Richtlinie für den erneuten Versand gelesen und akzeptiert haben.

Wichtige Hinweise:

• Die Richtlinie für den erneuten Versand gilt nicht, wenn der Kunde die Lieferbedingungen nicht erfüllt.
• Wenn eine der erforderlichen Lieferbedingungen nicht erfüllt ist, behält sich das Unternehmen das Recht vor, sowohl den kostenlosen erneuten Versand als auch eine Rückerstattung abzulehnen.
• Wir können nur einen kostenlosen erneuten Versand anbieten. Sollte mit der Bestellung erneut etwas passieren, können wir die vollständigen Kosten eines weiteren Versands leider nicht übernehmen.
• Wir können keine Rücksendungen annehmen. Wenn Sie sich entscheiden, eine Lieferung abzulehnen und sie zur Rückerstattung oder Entschädigung zurückzusenden, beachten Sie bitte, dass Rücksendungen nach der Zustellung nicht möglich sind.

Bedingungen für eine erfolgreiche Lieferung

Diese Anforderungen müssen erfüllt werden, damit Ihre Bestellung erfolgreich zugestellt wird. Wenn auch nur eine Regel nicht befolgt wird, können wir keine Rückerstattung oder kostenlosen erneuten Versand anbieten:

1. Verwenden Sie Ihren vollständigen und echten Namen: Wenn der Name falsch oder unvollständig ist, kann der Kurier Sie möglicherweise nicht finden und das Paket wird zurückgesendet.
2. Geben Sie eine vollständige und korrekte Adresse an: Die Adresse muss genau, fehlerfrei und Ihr tatsächlicher Wohnort sein.
3. Verwenden Sie eine echte Telefonnummer mit der richtigen Landesvorwahl des Lieferlandes: Der Kurier muss Sie erreichen können, falls Details zur Lieferung geklärt werden müssen. Wenn er Sie nicht erreichen kann, kann sich die Lieferung verzögern oder das Paket wird zurückgeschickt.
4. Seien Sie verfügbar: Sie müssen zum Lieferzeitpunkt erreichbar sein. Wenn Sie abwesend sind (z. B. im Urlaub) und die Lieferung verpassen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder kostenlosen Neuversand.
5. Verfolgen Sie Ihr Paket: Überprüfen Sie regelmäßig die Sendungsverfolgung. Wenn es ein Problem gibt, reagieren Sie, solange sich das Paket noch in Ihrem Land befindet. Bei Rücksendung aufgrund ausbleibender Reaktion fallen neue Versandkosten an.
6. Filmen Sie immer das Öffnen des Pakets: Dies dient als Nachweis bei fehlenden oder beschädigten Produkten. Ohne dieses Video können wir keine Entschädigung anbieten.
7. Keine Adressänderungen nach dem Versand: Sobald das Paket an den Kurier übergeben wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Wenn Sie selbst eine Umleitung beim Kurier veranlassen, erfolgt dies auf Ihr eigenes Risiko. Bei Verlust oder Nichtzustellung erfolgt keine Erstattung oder erneute kostenlose Lieferung.

Situationen und Lösungen

Paket an den Absender zurückgesendet

Wenn Ihr Paket zurückgesendet wurde und alle Lieferbedingungen erfüllt wurden, kontaktieren Sie unseren Support — wir senden einmal kostenlos erneut oder schreiben den vollen Betrag als Store-Guthaben gut.

Wenn eine einzige Bedingung nicht erfüllt wurde, können wir:

• Erneut versenden, nachdem die Versandkosten bezahlt wurden, oder
• Store-Guthaben abzüglich der ursprünglichen Versandkosten ausstellen.

Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht mehr

Wenn sich die Sendungsverfolgung länger als eine Woche nicht geändert hat, kontaktieren Sie unseren Support, damit wir eine Logistikanfrage starten.

Wird bestätigt, dass das Paket verloren oder unzustellbar ist, erhalten Sie einen kostenlosen Neuversand oder Store-Guthaben.

Wenn keine Antwort erfolgt und 40 Tage seit der letzten Aktualisierung vergangen sind, gilt das Paket als verloren — und wir bieten ebenfalls Neuversand oder Store-Guthaben.

Wichtig: Wenn die Sendungsverfolgung nach einer Adressumleitung gestoppt hat, trägt der Kunde das volle Risiko. In diesem Fall bieten wir keinen Ersatz oder Erstattung an.

Paket gilt als verloren

Ein Paket gilt nur dann als verloren, wenn:

• Der Status nicht „Zugestellt“ zeigt, und
• Es seit über 40 Tagen keine Aktualisierung gab.

Wenn das Tracking „Zugestellt“ zeigt, Sie es aber nicht erhalten haben, gilt es nicht automatisch als verloren.

Bitte führen Sie diese Schritte durch, bevor Sie uns kontaktieren:

• Briefkasten, Eingangsbereich oder Paketablage prüfen
• Hausverwaltung / Concierge fragen
• Nachbarn oder Haushaltsmitglieder fragen
• Übliche Ablageorte erneut prüfen (Treppenhaus, Terrasse, Pflanzen usw.)
• Den Kurier direkt kontaktieren

⚠️ Danach senden Sie uns bitte:

• Liste der unternommenen Schritte
• Antwort des Kuriers

Wichtig: Wenn Sie die Adresse nach Versand geändert haben, können wir keinen Ersatz anbieten.

Vom Zoll beschlagnahmt

Bestätigen Sie nicht, dass das Paket Ihnen gehört. Ohne Ihre Bestätigung liegt die Verantwortung bei uns.

Wenn Sie ein Beschlagnahmungsschreiben vorlegen, bieten wir:

• Einmaligen kostenlosen Neuversand (neuer Name + Adresse + Telefonnummer erforderlich), oder
• Store-Guthaben im vollen Wert.

Fehlende Produkte

Eine ununterbrochene Videoaufnahme der ersten Öffnung ist erforderlich.

Ohne Video keine Erstattung oder Ersatz.

Beschädigte Produkte

Bitte senden Sie:

1. Fotos der Außenverpackung mit Etiketten
2. Fotos des gesamten Inhalts
3. Detailfotos der beschädigten Produkte
4. Beschreibung des Problems

Wenn bestätigt, bieten wir Neuversand oder Store-Guthaben.

Support kontaktieren

Kontakt über das Support-Formular, Montag–Freitag, 9:00–18:00 EET/EEST.