Política de reenvío

Resumen de la Política de Reenvío

Por favor, lea atentamente antes de realizar un pedido. Al realizar un pedido, confirma que ha leído y acepta los términos de nuestra Política de Reenvío.

Notas Importantes:

• La política de reenvío no se aplica si el cliente no cumple con las condiciones de cumplimiento del pedido.
• Si una o más de las condiciones enumeradas no se cumplen, la empresa se reserva el derecho de no proporcionar un reenvío gratuito del paquete ni reembolsar los fondos.

Condiciones para una Entrega Exitosa

Para garantizar que su paquete se entregue sin problemas, siga cuidadosamente estas condiciones:

1. Nombre Completo y Correcto del Destinatario: Proporcione el nombre completo y preciso del destinatario. Esto permite que el mensajero identifique correctamente al destinatario y asegure una entrega adecuada.
2. Dirección Completa y Correcta: Asegúrese de que la dirección de destino sea completa y precisa. Esto garantiza que el paquete se entregue en la ubicación correcta.
3. Número de Teléfono Válido y Correcto: Proporcione un número de teléfono válido. Esto se utilizará para que el mensajero se comunique con usted en caso de necesitar aclaraciones sobre la entrega o para notificarle sobre la llegada del paquete.
4. Disponibilidad Durante la Entrega: Esté disponible para recibir el paquete. Esto asegura que el mensajero no redirija el paquete a la oficina de correos más cercana.
5. Monitoreo de Actualizaciones a Través del Número de Seguimiento: Revise regularmente el número de seguimiento para mantenerse informado sobre el paradero del paquete. Si nota un problema de entrega a través del número de seguimiento, actúe de inmediato.

Instamos a todos nuestros clientes a verificar cuidadosamente y proporcionar toda la información de entrega necesaria al realizar un pedido. Esto ayuda a evitar retrasos o malentendidos con los servicios logísticos o de mensajería.

Reglas

La información de seguimiento indica que el paquete está siendo devuelto al remitente.

• Ausencia del Cliente o Rechazo: Si el paquete es devuelto debido a la ausencia del cliente en la dirección especificada o su rechazo para aceptar el paquete, el reenvío se realizará solo después de que el cliente pague los costos logísticos.
• Razón No Especificada: Si la razón de la devolución del paquete no está especificada, se hará un reenvío gratuitosolo después de que el paquete sea devuelto al remitente.

La Información de Seguimiento Ha Dejado de Actualizarse

Si la información de seguimiento de su paquete ha dejado de actualizarse, tenga en cuenta lo siguiente:

Se proporcionará un reenvío gratuitosolo si:

• La información de seguimiento no se ha actualizado por más de 40 días hábiles desde la fecha de envío.
• El paquete ha sido devuelto al remitente y la razón no está especificada.

Paquete Retenido por la Aduana

Si su paquete ha sido retenido por la aduana, tenga en cuenta lo siguiente:

• Se proporcionará un reenvío gratuitosi: Usted proporciona un documento que confirme la incautación del paquete por parte de la aduana (carta de incautación).
• No se proporcionará un reenvío gratuito si: No proporciona un documento que confirme la incautación.

PaqueteDevuelto al Remitente

• Cuando su paquete regrese a nuestro almacén, le enviaremos una notificación por correo electrónico.

• Si observa que el pedido ha sido devuelto al remitente, pero no ha recibido un correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de soporte en el chat del sitio web o escríbanos en Telegram.

Productos o PaqueteDañados

Si bien tomamos todas las precauciones para embalar cuidadosamente cada producto y envolver el paquete en burbujas para garantizar que llegue intacto, no podemos controlar el manejo por parte de los servicios postales y sus empleados. En raras ocasiones, los paquetes pueden llegar dañados y los productos pueden romperse. En tales casos, le compensaremos completamente por sus pérdidas.

Para recibir compensación, siga estos pasos:

1. Contáctenos: Comuníquese con nosotros a través del chat de soporte en nuestro sitio web o en Telegram durante el horario laboral, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET. Nuestro equipo le ofrecerá soluciones para resolver el problema.
2. Proporcione Evidencia: Antes de contactar al soporte, grabe un video del desempaque de su paquete. Esto nos ayudará a evaluar el daño y procesar su reclamación de manera más eficiente.

Conclusión Clave

Para una entrega exitosa, asegúrese de que toda la información proporcionada sea precisa y actualizada. Este enfoque proactivo ayuda a evitar retrasos o problemas innecesarios, haciendo que el proceso de entrega sea lo más fluido posible para ambas partes.