Por favor, lea atentamente antes de realizar un pedido. Al hacer un pedido, usted confirma que ha leído y acepta los términos de nuestra Política de Reenvío.

Notas importantes:

• La política de reenvío no se aplica si el cliente no cumple con las condiciones de envío.
• Si no se cumple incluso una de las condiciones de entrega requeridas, la empresa se reserva el derecho de rechazar tanto el reenvío gratuito como el reembolso.
• Sólo podemos enviar un reenvío gratuito. Si algo le sucede nuevamente al pedido, lamentablemente no podremos cubrir completamente el costo de otro reenvío.

Condiciones para una entrega exitosa

Estas son condiciones obligatorias para que su pedido sea entregado correctamente. Si no se cumple alguna de estas reglas, no podremos ofrecer reembolso ni reenvío gratuito:

1. Use su nombre completo y real: Si el nombre es incorrecto o incompleto, el mensajero podría no encontrarle y el paquete podría ser devuelto.
2. Escriba una dirección completa y correcta: La dirección debe ser precisa, sin errores ortográficos y debe corresponder a su lugar de residencia real.
3. Use su número de teléfono real: Proporcione un número válido y operativo para que el mensajero pueda contactarle si necesita aclaraciones sobre la entrega.
4. Esté disponible: Debe estar presente para recibir el paquete. Si está de vacaciones u ausente, no calificará para reembolso ni reenvío gratuito.
5. Haga seguimiento a su paquete: Debe monitorear el número de seguimiento regularmente. Si hay un problema, actúe mientras el paquete aún esté en su país. Si se devuelve por falta de acción, no habrá reembolso ni reenvío gratuito. Deberá pagar el envío nuevamente.
6. Grabe un video al abrir su paquete: Esto le protege en caso de que falte algún producto o llegue dañado.

Reglas

Paquete devuelto al remitente

Si su paquete es devuelto y todas las condiciones de entrega se cumplieron, le ofreceremos un reenvío gratuito o un crédito por el monto total del pedido en su cuenta de Driada.

Si no se siguió alguna de las condiciones, podemos:

• Reenviar su pedido tras el pago de un nuevo envío, o
• Emitir crédito por el monto del pedido menos el costo del envío original.

El seguimiento no se actualiza

Si el número de seguimiento no se ha actualizado por más de una semana, por favor contacte con nuestro equipo de soporte para que podamos verificar el estado.

Iniciaremos una investigación con la empresa logística. Si recibimos confirmación de que el paquete está perdido, dañado o no se puede entregar, le ofreceremos un reenvío gratuito o crédito por el valor total del pedido.

Si no recibimos respuesta y han pasado más de 40 días desde la última actualización, el paquete será considerado perdido, y también podremos ofrecer reenvío o crédito.

Paquete retenido por aduanas

No confirme que el paquete le pertenece. La aduana no puede actuar a menos que usted lo confirme. Si niega la propiedad, toda la responsabilidad recae sobre nosotros como remitente.

Para aplicar nuestra política de reenvío, debe enviarnos una carta oficial de la aduana confirmando que su paquete fue retenido. Una vez recibida, podemos:

• Reenviarle el pedido de forma gratuita (con un nuevo nombre, dirección y teléfono), o
• Añadir crédito por el valor total del pedido a su cuenta de Driada.

Productos faltantes

Si faltan productos en su pedido, debe enviarnos un video de la primera apertura del paquete. El video debe ser claro, continuo y sin cortes.

Sin esta prueba, no podremos ofrecer reembolso ni reenvío gratuito.

Si cometimos un error o usted proporcionó el video requerido, podemos ofrecer:

• Un reenvío gratuito de los productos faltantes, o
• Crédito en su cuenta por el valor de esos productos.

Paquete o productos dañados

Si su paquete o productos llegan dañados:

1. Envíe fotos del embalaje exterior con las etiquetas visibles.
2. Envíe fotos claras del contenido completo del paquete.
3. Envíe fotos detalladas de los productos dañados.
4. Describa la situación con detalle.

Nuestro equipo logístico o médico revisará su caso. Si los productos son considerados inutilizables, ofreceremos:

• Un reenvío gratuito, o
• Crédito por el valor de los productos dañados.

Contactar con soporte

Escríbanos a través del chat en nuestro sitio web o en Telegram durante el horario laboral (lunes a viernes, 9:00–18:00 CET). Nuestro equipo le ayudará a resolver el problema.