Lea atentamente antes de realizar un pedido. Al hacer un pedido, confirma que ha leído y aceptado nuestra Política de Reenvío.

Notas importantes:

• La política de reenvío no aplica si el cliente no cumple las condiciones de entrega.
• Si no se cumple alguna de las condiciones, la empresa puede rechazar el reenvío gratuito o el reembolso.
• Solo podemos enviar un reenvío gratuito. Si vuelve a ocurrir un problema, no podremos cubrir un segundo envío completo.
• No podemos aceptar devoluciones de paquetes. Si decide rechazar la entrega y devolverla para un reembolso o compensación, tenga en cuenta que no es posible devolver el paquete una vez entregado.

Condiciones para una entrega exitosa

Estas condiciones deben cumplirse para que el pedido sea entregado correctamente. Si alguna no se cumple, no se podrá ofrecer reembolso ni reenvío gratuito:

1. Utiliza tu nombre completo y real: Si el nombre es incorrecto o incompleto, el mensajero puede no localizarte y el paquete puede ser devuelto.
2. Escribe una dirección completa y correcta: Debe ser exacta, sin errores y corresponder a tu lugar de residencia real.
3. Usa un número de teléfono real con el código de país correcto para el destino: El mensajero debe poder contactarte si necesita confirmar detalles. Si no pueden comunicarse contigo, la entrega puede retrasarse o ser devuelta.
4. Debes estar disponible: Si no estás presente para recibir el paquete (por ejemplo, por vacaciones), esto no califica para reembolso o reenvío gratuito.
5. Haz seguimiento de tu paquete: Revisa el número de seguimiento regularmente. Si surge un problema, actúa mientras el paquete aún esté en tu país. Si se devuelve por falta de acción, será necesario pagar un nuevo envío.
6. Graba siempre la apertura del paquete: Es la única prueba válida en caso de productos faltantes o dañados.
7. No es posible cambiar la dirección después del envío: Si contactas al mensajero para redirigir el paquete, esto se hace bajo tu propia responsabilidad. No se ofrecerá reembolso ni reenvío gratuito si el paquete se pierde.

Situaciones y soluciones

Paquete devuelto al remitente

Si el paquete fue devuelto y se cumplieron todas las condiciones de entrega, contáctenos — enviaremos un reenvío gratuito o agregaremos crédito completo a su cuenta de Driada.

Si alguna condición no fue cumplida, podemos:

• Reenviar su pedido después de pagar el costo de envío, o
• Agregar crédito en la tienda menos el costo de envío original.

El seguimiento ha dejado de actualizarse

Si el seguimiento no cambia durante más de una semana, contáctenos para iniciar una investigación logística.

Si se confirma que el paquete está perdido o no es entregable, proporcionaremos reenvío gratuito o crédito equivalente al valor del pedido.

Si después de la investigación no hay respuesta y han pasado 40 días, el paquete puede considerarse perdido — y también ofreceremos reenvío o crédito.

Importante: Si el problema ocurrió después de redirigir la dirección, la responsabilidad es del cliente. En este caso no ofrecemos compensación.

Paquete considerado perdido

Un paquete solo se considera perdido si:

• El seguimiento no muestra “Entregado”, y
• No hay actualizaciones durante más de 40 días.

Si el seguimiento muestra “Entregado” pero no lo ha recibido, no se considera perdido automáticamente.

Antes de contactar soporte, por favor:

• Revise buzón, entrada y lugares de entrega habituales.
• Consulte con portero o administración.
• Pregunte a vecinos o familiares.
• Revise zonas comunes (porche, escaleras, detrás de plantas, etc.).
• Contacte al servicio de mensajería directamente.

⚠️ Luego envíenos:

• La lista de pasos realizados
• La respuesta oficial del mensajero

Importante: Si la dirección fue cambiada después del envío, no podemos ofrecer reenvío o compensación.

Paquete retenido por aduanas

No confirme que el paquete es suyo. Si no lo confirma, la responsabilidad recae en nosotros.

Si proporciona una carta oficial de aduanas, puede elegir:

• Reenvío gratuito (nuevo nombre, dirección y teléfono requeridos), o
• Crédito por el valor total del pedido.

Productos faltantes

Debe enviar un video de la apertura inicial del paquete. Debe ser continuo y claro.

Sin video, no podemos ofrecer reenvío ni reembolso.

Productos dañados

Por favor envíe:

1. Fotos del empaque exterior con etiquetas
2. Fotos del contenido completo
3. Fotos detalladas de los productos dañados
4. Descripción del problema

Si se confirma daño, ofrecemos reenvío gratuito o crédito equivalente.

Atención al cliente

Contáctenos a través del formulario de soporte, de lunes a viernes, 9:00–18:00 EET/EEST.