Actualización de pagos en curso hasta el 23 de mayo 2 de junio — por favor, pague solo con criptomonedas por el momento

Preguntas frecuentes

General Questions

Puedes realizar un pedido como usuario registrado o como invitado. Sin embargo, solo los usuarios registrados pueden acceder a descuentos especiales y funciones adicionales que los invitados no podrán utilizar.

👉Todas las funciones para clientes registrados pueden consultarse en Beneficios de registrarse.

Desafortunadamente, en este caso, dicho pedido no será visible en tu cuenta y no podrá trasladarse allí. No podemos solucionar esto, ya que es técnicamente imposible.

Te recomendamos registrarte para que puedas recibir puntos de recompensa que se acumulan con cada pedido.

👉Todas las funciones para clientes registrados pueden consultarse en Beneficios de registrarse.

Sí, te enviaremos el número de seguimiento tan pronto como el pedido sea enviado.

👉 Puedes encontrar una descripción detallada de toda la información relacionada con la entrega (países, estados del pedido y el tiempo en que será enviado) en la sección Envío y pago.

  1. Selecciona el producto que te interesa.
  2. Añádelo al carrito.
  3. Procede a la página de pago.
  4. Inicia sesión en tu cuenta o continúa como invitado.
  5. Ingresa los detalles de entrega, incluyendo tu dirección, número de teléfono y correo electrónico.
  6. Elige el método de pago entre las opciones disponibles.
  7. Revisa y confirma tu pedido.
  8. Recibe un correo electrónico de confirmación de tu pedido.
  9. Completa el pago de tu pedido.
  10. Recibe la confirmación de pago una vez procesado.
  11. Haz seguimiento a tu pedido con el número de seguimiento enviado a tu correo electrónico.

 

👉 Consulta la descripción detallada de los estados del pedido en Envío y pago.

Para el seguimiento del progreso de tu pedido, puedes usar los estados del pedido para determinar en qué etapa se encuentra en ese momento.

👉 Puedes encontrar una descripción detallada de cada estado en la sección Envío y pago.

Ten en cuenta que cuando un producto está agotado, te sugerimos suscribirte al producto para recibir una notificación por correo electrónico en cuanto vuelva a estar disponible.

 Cómo hacerlo:

📄Visita la página del producto y haz clic en "Notificarme".

📩Ingresa tu dirección de correo electrónico para recibir la notificación.

🔔Tan pronto como el producto vuelva a estar en stock, recibirás una notificación en el correo electrónico que proporcionaste.

 

Nos comprometemos a reabastecer los productos agotados lo más rápido posible. Sin embargo, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos.

 

⚙️ ¡Trabajamos todos los días para mejorar nuestros procesos!

Sí, puedes cambiar los productos o la dirección de envío de tu pedido si aún no ha sido pagado, empaquetado o entregado al servicio postal para su envío.

 

  • Si ya has pagado tu pedido o si tu pedido se encuentra en estado "Empaquetando", "Recogido por el mensajero" o "Enviado", significa que ya ha sido enviado y yano se pueden hacer cambios.
  •  

  • Si el pedido aún no ha sido pagado y está en estado “Procesando” o “Recordatorio”, podemos hacer cambios durante el horario laboral. En este caso, necesitas contactarnos a través del chat de soporte en la web o en Telegram durante el horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 EET.

 

👉 Consulta la descripción detallada de los estados del pedido en Envío y pago.

Te ofrecemos los métodos de envío más seguros para que no tengas que preocuparte. Gracias a nuestra experiencia de muchos años en este sector, aplicamos todo nuestro conocimiento para garantizar que tu pedido sea entregado de la manera más segura posible. Esto lo confirman los miles de clientes que hemos atendido.

 

  • Tu paquete será cuidadosamente embalado y los productos estarán protegidos con plástico de burbujas para asegurar que todo llegue en buenas condiciones.
  • La apariencia del paquete está diseñada para parecerse a un pedido típico de una tienda en línea, indistinguible de miles de otros paquetes enviados diariamente, para no generar sospechas. El embalaje también varía según el país de destino, adaptándose a nuestra amplia experiencia en cada región específica.
  • Solo enviamos a países sin controles aduaneros estrictos, donde los paquetes no son inspeccionados de manera rutinaria. Este enfoque ha sido validado por nuestros muchos años de experiencia. Hemos dejado de enviar a países donde existe el riesgo de incautación de paquetes para protegerte de posibles inconvenientes. Tenemos buenas estadísticas de entregas exitosas en países europeos, por lo que siempre puedes consultar la lista actualizada de países a los que enviamos en Envío y pago.
  • Reducimos los posibles riesgos para nuestros clientes relacionados con la entrega enviando pedidos con embalaje discreto a algunos países con un control postal más estricto.

 

En caso de que un paquete no llegue a su destino debido a problemas postales (lamentablemente, algunos paquetes pueden perderse), te asistiremos de acuerdo con nuestra política de reenvío. Como nuestro cliente, tienes garantizada nuestra asistencia, y gracias a nuestra experiencia en este sector, estás completamente protegido contra cualquier posible riesgo.

 

👉Por favor, lee la política de reenvío antes de realizar un pedido.

💬 Si tienes alguna pregunta, contáctanos a través del chat de soporte en la web o en Telegram durante el horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET.

Proporcionamos embalajes 100% privados sin ninguna referencia al contenido real del paquete ni a nuestro sitio web. La apariencia del paquete está diseñada para parecerse a un paquete típico de tienda en línea, indistinguible de los miles de paquetes enviados diariamente, garantizando que no genere ninguna sospecha.

El embalaje también varía según el país de destino, adaptado a nuestra amplia experiencia en cada región específica.

Para una descripción detallada de nuestro Sistema de Puntos de Recompensa, por favor visita 👉 Sistema de lealtad de puntos de recompensa.

Los puntos de recompensa doble, equivalentes al 10% del total del producto, se otorgan exclusivamente para pedidos realizados los viernes.

Si tu pedido no fue realizado un viernes, recibirás los puntos de recompensa estándar del 5%.

Los Créditos de Tienda son una forma especial de recompensa que puedes ganar en nuestro sitio web participando en pruebas a ciegas de laboratorio de nuestros productos.

💸 Así es como puedes ganar Créditos de Tienda:

  • €200 por una Prueba a Ciegas: Participa en una prueba a ciegas de nuestros productos y envía los resultados a nuestro gerente para ganar €200 en Créditos de Tienda.
  • €300 para Testers Honoríficos: Si eres un tester honorífico (después de haber completado al menos 5 pruebas a ciegas de nuestros productos), ganarás €300 en Créditos de Tienda por cada prueba a ciegas adicional que completes.

 

Una vez que los resultados sean enviados y verificados, los Créditos de Tienda se acreditarán en tu cuenta de Driada Shop.

📜Reglas de Créditos de Tienda:

  • Pago Completo: Puedes usar los Créditos de Tienda para pagar el costo total de los productos.
  • Costos de Envío: Los Créditos de Tienda no pueden usarse para pagar o reducir los costos de envío.
  • Códigos de Cupón: Los Créditos de Tienda y los códigos de cupón no pueden utilizarse simultáneamente.

 

Disfruta los beneficios de los Créditos de Tienda al contribuir a nuestras pruebas de productos y mejora tu experiencia de compra con Driada!

Aseguramos la calidad de nuestros productos y distribuidores a través de un riguroso proceso de control. Para verificar la autenticidad de un producto y del vendedor, utiliza nuestro sitio web de verificación.

 

Simplemente sigue este enlace 👉 https://driadamedical.com/verify e ingresa el nombre del vendedor o el código del producto.

 

  • Cómo verificar al vendedor: Ingresa el apodo de Telegram, Instagram o una dirección de sitio web. Si el vendedor no está en la lista, no nos hacemos responsables de esa fuente.
  • Cómo verificar el producto: Retira la capa exterior del adhesivo plateado cuadrado con código QR: verás un código único de 10 dígitos. Ingésalo en la línea "Verificar producto". Ejemplo de código: "SF9DG1K92L". Una guía más detallada sobre la verificación del producto se puede encontrar en la sección de Verificación de las Preguntas Frecuentes (FAQ).

 

La empresa Driada Medical no se hace responsable de las actividades de vendedores no verificados.

Tu opinión es muy importante para nosotros, y siempre nos esforzamos por satisfacer las necesidades y deseos de nuestros clientes.

 

💬Por favor, contáctanos a través de nuestro chat de soporte en el sitio web o vía Telegram. Tu solicitud será incluida en nuestra lista de deseos de productos, que monitoreamos y analizamos activamente.

📝Al enviar tu idea, incluye el nombre del producto deseado.

✅ Para estar al día con todos los nuevos lanzamientos de productos, puedes registrarte en nuestra tienda.

 

Entendemos lo importante que es ofrecer a nuestros clientes productos y servicios que cumplan con sus necesidades y expectativas. Sin embargo, por el momento, no podemos prometer la fecha exacta de lanzamiento de un nuevo producto.

Shipping Policy

Enviamos paquetes a través de los servicios postales estándar. Ofrecemos varios métodos de entrega, y puedes ver las opciones disponibles y los tiempos de envío en nuestra página de 👉 Entrega y Pago.

El costo del envío se muestra durante el proceso de pago.

Para minimizar los riesgos asociados con la entrega, enviamos los pedidos en embalajes discretos a países con mayor control en las oficinas postales.

Ofrecemos varios métodos de entrega, y puedes ver las opciones disponibles y los tiempos de envío en nuestra página de 👉 Entrega y Pago.

El costo del envío se muestra durante el proceso de pago.

Para minimizar los riesgos asociados con la entrega, enviamos los pedidos en embalajes discretos a países con mayor control en las oficinas postales.

El tiempo de envío de tu pedido depende de su estado actual y de la región de entrega. Para obtener información detallada sobre los estados de los pedidos, consulta esta página de 👉 Entrega y Pago.

Puedes obtener más información sobre los estados de los pedidos y los países permitidos en la página de 👉  Entrega y Pago.

Te ofrecemos los métodos de envío más seguros para que no tengas que preocuparte. Gracias a nuestra experiencia de muchos años en este sector, aplicamos todo nuestro conocimiento para garantizar que tu pedido sea entregado de la manera más segura posible. Esto lo confirman los miles de clientes que hemos atendido.

 

  • Tu paquete será cuidadosamente embalado y los productos estarán protegidos con plástico de burbujas para asegurar que todo llegue en buenas condiciones.
  • La apariencia del paquete está diseñada para parecerse a un pedido típico de una tienda en línea, indistinguible de miles de otros paquetes enviados diariamente, para no generar sospechas. El embalaje también varía según el país de destino, adaptándose a nuestra amplia experiencia en cada región específica.
  • Solo enviamos a países sin controles aduaneros estrictos, donde los paquetes no son inspeccionados de manera rutinaria. Este enfoque ha sido validado por nuestros muchos años de experiencia. Hemos dejado de enviar a países donde existe el riesgo de incautación de paquetes para protegerte de posibles inconvenientes. Tenemos buenas estadísticas de entregas exitosas en países europeos, por lo que siempre puedes consultar la lista actualizada de países a los que enviamos en Envío y pago.
  • Reducimos los posibles riesgos para nuestros clientes relacionados con la entrega enviando pedidos con embalaje discreto a algunos países con un control postal más estricto.

 

En caso de que un paquete no llegue a su destino debido a problemas postales (lamentablemente, algunos paquetes pueden perderse), te asistiremos de acuerdo con nuestra política de reenvío. Como nuestro cliente, tienes garantizada nuestra asistencia, y gracias a nuestra experiencia en este sector, estás completamente protegido contra cualquier posible riesgo.

 

👉Por favor, lee la política de reenvío antes de realizar un pedido.

💬 Si tienes alguna pregunta, contáctanos a través del chat de soporte en la web o en Telegram durante el horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET.

📦Si por alguna razón el estado de tu paquete no se ha actualizado durante un largo tiempo en uno de los puntos intermedios (por ejemplo, un centro de clasificación), no hay motivo de preocupación. A veces esto ocurre y es completamente normal para los servicios postales.

⏳En la mayoría de los casos, el paquete puede no actualizarse durante unos 5-6 días, pero luego se mueve al siguiente punto. Esto ocurre con mayor frecuencia cuando el paquete obtiene el estado "en tránsito" después de haber sido enviado al país de destino desde el centro de clasificación. El paquete sale del país del remitente y el estado puede no actualizarse durante un tiempo prolongado hasta que llegue al país de destino. A veces, esto puede tardar de 10 a 15 días o más.

🔁 Si no recibes tu paquete dentro de los 40 días, se considerará perdido y reenviarémos tu pedido sin cargo, según las reglas de reenvío que puedes encontrar en la página de  👉 Política de Reenvío.

📍Por lo general, la información de seguimiento comienza a actualizarse después de que tu paquete ha sido transferido al centro de clasificación en el país de salida, y la siguiente actualización suele ocurrir cuando el paquete llega al país de destino. Por lo tanto, la información de seguimiento puede no actualizarse durante el periodo intermedio.

Aunque tomamos todas las precauciones para embalar cuidadosamente cada producto y envolver el paquete en burbujas para garantizar que llegue intacto, no podemos controlar la manipulación por parte de los servicios postales y sus empleados. En casos raros, los paquetes pueden llegar dañados y los productos pueden romperse. En tales casos, compensaremos completamente tus pérdidas.

 

Para recibir una compensación, contáctanos a través del chat de soporte en la web o por Telegram. Antes de contactar con el soporte, por favor prepara lo siguiente:.

  1. Toma fotos del embalaje tal como llegó.
  2. Toma fotos del producto dañado.
  3. Graba un video del proceso de desempaquetado.

Proporcionar esta información nos ayudará a revisar tu caso rápidamente y brindarte la mejor solución posible.

 

💬 Si tienes alguna pregunta, contáctanos a través del chat de soporte en la web o en Telegram durante el horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET.

✅ Te ofreceremos soluciones para resolver el problema de acuerdo con nuestra 👉 Política de Reenvío.

Aunque la mayoría de los paquetes no son inspeccionados por la aduana porque se envían dentro de la UE, existen raras excepciones debido a controles aleatorios. Esto ocurre muy raramente.

 

Como comprador, no tienes nada de qué preocuparte y puedes mantener la calma porque:

  • A veces, la aduana puede abrir el paquete y dejar todo tal como está.
  • En otros casos, pueden retener el paquete y emitir una advertencia.
  • En las situaciones más raras, podrías recibir una pequeña multa, dependiendo de tu país de residencia. Normalmente, esta multa es de poco más de 100 euros y el paquete podría ser confiscado.

 

La ley considera tales infracciones como menores. Ten en cuenta que las autoridades están principalmente interesadas en el tráfico de drogas, no en los atletas individuales (excepto en los países escandinavos donde las leyes son más estrictas; sin embargo, no realizamos envíos a estas regiones para evitar problemas).

 

🔁 En caso de confiscación, volveremos a enviar tu pedido de acuerdo con nuestra 👉 política de reenvío. Normalmente, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionar el documento oficial de aduanas (que se enviará a la dirección del paquete o a tu correo electrónico en formato PDF) y suministrar una nueva dirección de envío.

Tu caso será revisado de acuerdo con nuestra 👉 política de reenvío para garantizar una resolución justa y oportuna.

Por favor, lee nuestra 👉 Política de reenvío cuidadosamente antes de realizar un pedido.

Al realizar un pedido, confirmas que has leído y aceptado los términos y condiciones establecidos en nuestra política de reenvío.

Si, debido a un error de nuestro almacén, recibiste productos que no pediste, por favor:

💬 Contáctanos de inmediato a través del chat de soporte en la página web o por Telegram durante el horario laboral, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 EET.
Nuestro equipo te ofrecerá soluciones para resolver el problema rápidamente.

🎥 Para ayudarnos a resolver el problema, proporciona evidencia de que ordenaste un producto pero recibiste otro.
Te pedimos amablemente que grabes un video desempaquetando tu pedido antes de contactar con el soporte.

 

🔁 Si el error fue nuestro, compensaremos tu pérdida de acuerdo con nuestra Política de reenvío

Payments

📦 No hay importe mínimo de pedido en nuestro sitio web.

🛒 Sin embargo, algunos métodos de pago tienen un monto mínimo por razones de seguridad. Siempre puedes ver la cantidad mínima actual para cada método de pago durante el proceso de compra.

📦 Utilizamos embalajes seguros y métodos de envío confiables para garantizar que todos los paquetes lleguen a su destinatario.

 

  • Primero, tu paquete será cuidadosamente empaquetado y los productos envueltos en burbujas para garantizar que todo llegue en buen estado.
  • En segundo lugar, la apariencia del paquete está diseñada para parecerse a un paquete de tienda en línea común, indistinguible de los miles de paquetes enviados diariamente, para evitar sospechas. El embalaje también varía según el país de destino, adaptado a nuestra amplia experiencia en cada región específica.

 

 Ten en cuenta que los descuentos no se aplican al costo de entrega.

Existen diferentes situaciones respecto a la cancelación de pedidos:

❌Cancelación después del envío:

Si tu pedido está pagado o en estado de "Empaquetado", "Recogido por el mensajero" o "Enviado", significa que ha sido enviado y no se pueden hacer cambios ni cancelaciones.

✅Cancelación durante el procesamiento:

Si el pedido no está pagado y sigue en estado de "Procesando" o "Recordatorio", podemos realizar cambios y cancelarlo durante el horario laboral.

En este caso, por favor contáctanos a través del chat de soporte en la página web o por Telegram, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET.

 

👉 Para una descripción detallada de los estados del pedido, consulta Entrega y Pago.

Nuestras principales opciones de pago incluyen:

  • Transferencia bancaria SEPA/SWIFT,
  • Tarjeta de crédito/débito,
  • Criptomonedas (BTC, USDT, ...)

Sin embargo, pueden cambiar de vez en cuando, por lo que todos los métodos de pago actuales pueden verse en la sección "Métodos de pago" durante la compra.

 

👉 Para más detalles, consulta Entrega y Pago.

Si has realizado un pedido con transferencia bancaria como método de pago, los datos bancarios se enviarán a tu correo electrónico después de crear el pedido.

No aceptamos pagos con PayPal, sin embargo, todos los métodos de pago disponibles pueden verse en la sección “Métodos de pago” durante el proceso de compra.

 

👉 Para más detalles, consulta la sección de Envío y Pago.

👉 Para información detallada sobre los tiempos de procesamiento de pagos, consulta nuestra sección de Envío y Pago.

👉 Para información detallada sobre el proceso de pago con criptomonedas, consulta nuestra sección Cómo pagar con cripto.

💬 Por favor, contáctanos a través del chat de soporte en el sitio web o en Telegram durante el horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET.

Si buscas aprovechar grandes ofertas, te recomendamos las siguientes opciones:

💰 Descuento por pago con criptomonedas: Ahorra un 10% cuando pagas con criptomonedas.

⏰ Descuento Happy Hour: Obtén un 7% de descuento adicional al realizar un pedido durante las horas felices cada martes.

 

Además, tenemos emocionantes eventos semanales:

🎯 Subasta de los domingos: Participa en nuestra subasta del domingo, donde se sortean varios productos. Es una gran oportunidad para comprar muchos productos a un precio mucho más bajo.

🏷️ Votación del Producto de la Semana: Cada semana realizamos una votación para elegir el producto de la semana. Tú decides cuál de los tres productos tendrá un 50% de descuento.

 

Si sigues estos descuentos y eventos, podrás aprovechar al máximo nuestras ofertas y ahorrar significativamente en tus compras.