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Veuillez lire attentivement avant de passer commande. En commandant, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions de notre politique de réexpédition.
Remarques importantes :
- La politique de réexpédition ne s'applique pas si le client ne respecte pas les conditions de traitement de la commande.
- Si une seule des conditions de livraison requises n'est pas remplie, l'entreprise se réserve le droit de refuser toute réexpédition gratuite ou tout remboursement.
- Nous ne pouvons envoyer qu'une seule réexpédition gratuite. Si quelque chose arrive à nouveau à la commande, nous ne pourrons malheureusement pas couvrir entièrement le coût d'une autre réexpédition.
Conditions de livraison réussie
Ce sont des exigences obligatoires pour que votre commande soit livrée avec succès. Si l'une de ces règles n'est pas respectée, nous ne pourrons pas proposer de remboursement ni de réexpédition gratuite :
- Utilisez votre nom complet et réel : si le nom est incorrect ou incomplet, le livreur peut ne pas vous trouver et le colis peut être retourné.
- Fournissez une adresse complète et correcte : l'adresse doit être précise, sans fautes, et correspondre à votre adresse réelle.
- Utilisez un vrai numéro de téléphone : indiquez un numéro valide que le livreur pourra utiliser pour vous contacter si besoin.
- Soyez disponible : quelqu’un doit être présent pour recevoir le colis. Si vous êtes absent (par exemple en vacances), aucun remboursement ni réexpédition ne sera proposé.
- Suivez votre colis : vous devez vérifier régulièrement le numéro de suivi. En cas de problème, réagissez tant que le colis est encore dans votre pays. En cas d'inaction, aucun remboursement ni réexpédition gratuite ne sera possible. De nouveaux frais d’envoi seront exigés.
- Filmez toujours l'ouverture du colis : cela vous protège si un produit est manquant ou endommagé.
Règles
Colis retourné à l'expéditeur
Si votre colis est retourné et que toutes les conditions de livraison ont été respectées, nous vous proposerons une réexpédition gratuite ou un crédit du montant total de la commande sur votre compte Driada.
Si une seule règle n’a pas été respectée, nous pourrons :
- Réexpédier votre commande après paiement des frais d’expédition, ou
- Attribuer un crédit équivalent à la commande, moins les frais d’envoi.
Le suivi ne se met plus à jour
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus d’une semaine, merci de contacter notre support pour que nous puissions vérifier la situation.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé comme perdu, endommagé ou non livrable, nous proposerons une réexpédition gratuite ou un crédit équivalent sur votre compte Driada.
Si nous ne recevons pas de réponse de la part du transporteur et que 40 jours se sont écoulés depuis le dernier statut, le colis pourra être considéré comme perdu — et la même politique s’appliquera.
Colis saisi par la douane
Ne confirmez jamais que le colis vous appartient. Les douanes ne peuvent rien faire si vous ne confirmez pas. Si vous refusez, toute responsabilité revient à nous, l’expéditeur.
Pour bénéficier d’une réexpédition, vous devez nous envoyer une lettre officielle de saisie. Une fois reçue, nous pourrons :
- Vous envoyer un nouveau colis gratuitement (en utilisant un autre nom, adresse et numéro), ou
- Ajouter un crédit du montant de votre commande sur votre compte Driada.
Produits manquants
Si des articles sont manquants, vous devez nous envoyer une vidéo montrant clairement la toute première ouverture du colis. La vidéo doit être claire, continue et détaillée.
Sans preuve vidéo, nous ne pourrons pas proposer de remboursement ni de réexpédition.
Si l'erreur vient de notre part ou que vous fournissez la preuve nécessaire, nous pouvons :
- Réexpédier gratuitement les articles manquants, ou
- Ajouter un crédit équivalent à leur valeur sur votre compte Driada.
Colis ou produits endommagés
Si votre colis ou un produit arrive endommagé :
- Fournissez des photos de l’emballage extérieur, avec toutes les étiquettes visibles.
- Prenez des photos claires de l’ensemble du contenu.
- Ajoutez des gros plans des articles endommagés.
- Expliquez la situation en détail.
Notre équipe logistique ou médicale analysera votre demande. Si le produit est considéré comme inutilisable, nous proposerons :
- Une réexpédition gratuite, ou
- Un crédit de la valeur du produit sur votre compte Driada.
Contacter le support
Veuillez nous contacter via le chat du site ou sur Telegram pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET). Nous vous aiderons à résoudre le problème.