Veuillez lire attentivement avant de passer commande. En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté les termes de notre Politique de réexpédition.

Remarques importantes :

• La politique de réexpédition ne s’applique pas si le client ne respecte pas les conditions de livraison.
• Si une seule des conditions de livraison requises n’est pas remplie, l’entreprise se réserve le droit de refuser toute réexpédition gratuite ou tout remboursement.
• Nous ne pouvons envoyer qu’une seule réexpédition gratuite. Si un autre problème survient, nous ne pourrons pas couvrir le coût d’une nouvelle expédition.
• Nous ne pouvons pas accepter de retours de colis. Si vous décidez de refuser une livraison et de la renvoyer pour un remboursement ou une compensation, veuillez noter que les retours ne sont pas possibles une fois le colis livré.

Conditions pour une livraison réussie

Ces exigences doivent être respectées pour que votre commande soit livrée avec succès. Si l'une d'elles n'est pas respectée, aucun remboursement ou réexpédition gratuite ne pourra être offert :

1. Utilisez votre nom complet et réel : S’il est incorrect ou incomplet, le livreur peut ne pas vous trouver et le colis peut être retourné.
2. Indiquez une adresse complète et correcte : L’adresse doit être précise, sans fautes, et correspondre à votre lieu de résidence actuel.
3. Utilisez un numéro de téléphone réel avec l’indicatif du pays de livraison : Le numéro doit permettre au livreur de vous contacter si des précisions sont nécessaires. Si le livreur ne peut pas vous joindre, la livraison peut être retardée ou retournée.
4. Soyez disponible : Vous devez être présent pour recevoir le colis. Si vous êtes absent (par exemple, en vacances) et manquez la livraison, cela ne donnera pas droit à un remboursement ou à un renvoi gratuit.
5. Suivez votre colis : Vérifiez régulièrement votre numéro de suivi. Si un problème apparaît, agissez tant que le colis est encore dans votre pays. Si le colis est retourné faute d’action, les frais de renvoi seront à votre charge.
6. Filmez toujours l’ouverture du colis : Cela vous protège en cas de produit manquant ou endommagé. Sans vidéo du premier déballage, nous ne pouvons pas offrir de compensation.
7. Aucun changement d’adresse après l’envoi : Une fois le colis remis au transporteur, il n’est plus possible de modifier l’adresse. Si vous contactez le transporteur pour rediriger vous-même le colis, vous en assumez entièrement la responsabilité. En cas de perte ou de non-livraison, aucun remboursement ou renvoi gratuit ne sera possible.

Situations et solutions

Colis retourné à l'expéditeur

Si votre colis est retourné et que toutes les conditions de livraison ont été respectées, veuillez contacter notre support — nous enverrons un nouvel envoi gratuit ou créditerons le montant total de la commande sur votre compte Driada.

Si au moins une des conditions de livraison n’a pas été respectée, nous pouvons :

• Renvoyer votre commande après paiement des frais de livraison, ou
• Émettre un crédit magasin moins les frais de livraison initiaux.

Le suivi n’est plus mis à jour

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus d’une semaine, contactez notre support afin que nous puissions demander une enquête logistique.

Si nous recevons la confirmation que le colis est perdu ou non livrable, nous proposerons un renvoi gratuit ou un crédit équivalent à la valeur de la commande.

Si aucune réponse n’est reçue après enquête et que 40 jours se sont écoulés depuis la dernière mise à jour, le colis peut être considéré comme perdu — dans ce cas, nous offrirons également un renvoi gratuit ou un crédit.

Important : Si le suivi s’est arrêté après que vous ayez modifié l’adresse ou redirigé le colis, ce risque est entièrement à votre charge. Aucune compensation ou renvoi gratuit ne pourra être offert.

Colis considéré comme perdu

Un colis est considéré comme perdu uniquement si :

• Le suivi n’indique pas “Livré”, et
• Aucune mise à jour n’a été enregistrée depuis plus de 40 jours.

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, il n’est pas considéré comme perdu automatiquement.

Avant de contacter le support, veuillez :

• Vérifier votre boîte aux lettres, entrée, ou lieu habituel de dépôt.
• Demander au concierge / gestionnaire d’immeuble.
• Vérifier auprès des voisins ou membres du foyer.
• Vérifier les endroits courants de dépôt (terrasse, hall, derrière pots, etc.).
• Contacter le transporteur via le numéro indiqué dans votre suivi.

⚠️ Ensuite, envoyez-nous :

• Les étapes effectuées
• La réponse officielle du transporteur

Important : Si vous avez modifié l’adresse après l’expédition, nous ne pouvons pas offrir de renvoi ou de compensation en cas de perte.

Colis saisi par la douane

Ne confirmez pas que le colis vous appartient. Sans confirmation de votre part, nous (l'expéditeur) assumons la responsabilité, et vous n’aurez aucun problème.

Si vous fournissez une lettre officielle de saisie, nous proposerons :

• Un renvoi gratuit (nouveau nom + adresse + téléphone requis), ou
• Un crédit équivalent à la valeur de la commande.

Produits manquants

En cas de produits manquants, vous devez envoyer une vidéo du premier déballage. La vidéo doit être continue et claire.

Sans vidéo, nous ne pouvons pas offrir de renvoi ou de remboursement.

Produits endommagés

Si des produits sont endommagés, veuillez fournir :

1. Photos du colis extérieur avec étiquettes
2. Photos du contenu total
3. Photos détaillées des produits endommagés
4. Description du problème

Si confirmé inutilisable, nous offrirons :

• Un renvoi gratuit des articles concernés, ou
• Un crédit équivalent à leur valeur.

Assistance

Contactez-nous via le formulaire de support, du lundi au vendredi, 9:00–18:00 EET/EEST.