Politique de réexpédition

Politique de Réexpédition : Aperçu Important

Veuillez lire attentivement cette politique avant de finaliser votre commande. En procédant à l'achat, vous confirmez avoir pris connaissance et accepté les conditions de notre Politique de Réexpédition.

Points Essentiels  :

• La politique de réexpédition ne s'applique pas si le client ne respecte pas les conditions d'exécution de la commande.
• L'entreprise se réserve le droit de refuser une réexpédition gratuite du colis ou un remboursement si une ou plusieurs des conditions spécifiées ne sont pas respectées.

Conditions pour une Livraison Réussie

Afin d'assurer la réception de votre colis dans les meilleures conditions, veuillez respecter scrupuleusement les consignes suivantes :

1. Nom Complet et Correct du Destinataire : Indiquez le nom complet et exact du destinataire. Cette précision est essentielle pour permettre au livreur d'identifier correctement le destinataire et de garantir une livraison sans incident.
2. Adresse Complète et Correcte : Assurez-vous que l'adresse du domicile ou de l'appartement est complète et exacte. Cette exactitude garantit que votre colis sera acheminé à la destination correcte.
3. Numéro de Téléphone Valide et Correct : Indiquez un numéro de téléphone valide. Ce numéro sera utilisé par le livreur pour vous contacter en cas de besoin de clarification concernant la livraison ou pour vous informer de l'arrivée imminente de votre colis.
4. Disponibilité Lors de la Livraison : Soyez disponible pour réceptionner le colis. Votre présence lors de la livraison permet d'éviter que le colis ne soit redirigé vers un bureau de poste ou un point relais.
5. Suivi des Mises à Jour via le Numéro de Suivi : Vérifiez régulièrement le numéro de suivi pour rester informé de l'acheminement du colis. Si vous remarquez un problème de livraison via le suivi, veuillez réagir immédiatement.

Nous encourageons vivement nos clients à vérifier minutieusement et à fournir l'ensemble des informations requises lors de la validation de leur commande. Cette démarche proactive contribue à prévenir les retards et les erreurs de communication avec les services de logistique ou de messagerie.

Règles

Les informations de suivi indiquent que le colis est retourné à l'expéditeur.

• Absence du destinataire ou refus de réception : Si le colis est retourné en raison de l'absence du client à l'adresse spécifiée ou de son refus d'accepter le colis, la réexpédition ne sera effectuée qu'après paiement des frais logistiques par le client.
• Motif de retour non spécifié : Si le motif du retour du colis n'est pas précisé, une réexpédition gratuite sera organisée uniquement après le retour du colis à l'expéditeur.

Les informations de suivi ne sont plus mises à jour

Si les informations de suivi de votre colis cessent d'être mises à jour, veuillez noter ce qui suit :

Une réexpédition gratuite sera accordée uniquement si :

• Les informations de suivi ne sont pas mises à jour depuis plus de 40 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
• Le colis a été retourné à l'expéditeur et la raison n'est pas spécifiée.

Colis saisi par les autorités douanières

Si votre colis a été saisi par la douane, veuillez noter ce qui suit :

• Une réexpédition gratuite sera accordée si : Vous fournissez un document confirmant la saisie du colis par la douane (lettre de saisie).
• Une réexpédition gratuite ne sera pas accordée si : Vous ne fournissez pas de document confirmant la saisie.

Colis retourné à l'expéditeur

• Lorsque votre colis revient à notre entrepôt, nous vous enverrons une notification par e-mail.

• Si vous constatez que la commande a été retournée à l'expéditeur, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat sur le site web ou nous écrire sur Telegram.

Produits ou Colis Endommagés

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour emballer soigneusement chaque produit et envelopper le colis dans du papier bulle afin qu'il vous parvienne intact, nous ne pouvons garantir la manipulation des colis par les services postaux. Dans de rares cas, les colis peuvent arriver endommagés et les produits peuvent être cassés. Dans de tels cas, nous vous indemniserons intégralement pour vos pertes.

Pour recevoir une indemnisation, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Contactez-nous via le chat d'assistance sur notre site web ou sur Telegram pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET. Notre équipe vous proposera des solutions pour résoudre le problème.
2. Fournissez des Preuves : Avant de contacter notre service client, veuillez enregistrer une vidéo de l'ouverture du colis. Cette vidéo nous permettra d'évaluer les dommages et de traiter votre demande plus efficacement.

Point Clé à Retenir

Afin de garantir une livraison optimale de votre commande, nous vous prions de vérifier l'exactitude et la mise à jour de toutes les informations fournies lors de la validation de votre achat. Cette démarche proactive permet de prévenir les retards et les complications, facilitant ainsi le processus de livraison pour toutes les parties concernées.