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Oui, nous vous enverrons le numéro de suivi dès que la commande sera expédiée.

👉 Veuillez surveiller régulièrement votre numéro de suivi dès que vous le recevez afin de rester informé du trajet de votre colis.

📦 Nous vous recommandons également vivement de lire notre Politique de réexpédition afin de comprendre les règles de livraison, les conditions de réexpédition et la marche à suivre en cas de retard ou de problème.

1. Sélectionnez le produit qui vous intéresse.
2. Ajoutez au panier le produit choisi.
3. Allez sur la page de paiement.
4. Connectez-vous à votre compte ou procédez en tant qu'invité.
5. Entrez les détails de livraison, comprenant votre adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
6. Choisissez la méthode de paiement parmi les options disponibles.
7. Vérifiez et confirmez votre commande.
8. Recevez une confirmation par e-mail de votre commande.
9. Effectuez le paiement de votre commande.
10. Recevez un e-mail de confirmation de paiement une fois le paiement traité.
11. Suivez votre commande avec le numéro de suivi envoyé par e-mail.

👉 Lisez notre Politique de réexpédition pour être protégé en cas de perte ou de retour de votre colis.

Veuillez noter que lorsqu'un produit est en rupture de stock, nous vous suggérons de vous abonner au produit, afin de recevoir une notification par e-mail dès que le produit sera de nouveau disponible.

 Comment faire cela :

📄Visitez la page du produit et cliquez sur "M'avertir".

📩Entrez votre adresse e-mail pour recevoir la notification.

🔔Dès que le produit sera de nouveau en stock, vous recevrez une notification à l'adresse e-mail que vous avez spécifiée.

Nous nous engageons à réapprovisionner les produits manquants dans les plus brefs délais. Toutefois, des retards peuvent parfois survenir.

⚙️ Nous travaillons chaque jour pour améliorer nos processus !

Oui, vous pouvez modifier les produits ou l'adresse de livraison de votre commande si elle n'a pas encore été payée, emballée ou remise au service postal pour expédition.

• Après le paiement de votre commande, ou si celle-ci est au statut « Packaging », « Picked up by Courier » ou « Shipped », cela signifie que la commande a déjà été soumise à l’expédition et aucune modification ne peut être apportée.

 

• Si la commande n’est pas encore payée et qu’elle est en statut « Processing » ou « Reminder », nous pouvons apporter des modifications pendant les heures ouvrables. Dans ce cas, veuillez nous contacter via notre centre d’assistance pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 EET).

👉 Lisez notre politique de réexpédition pour être protégé en cas de perte ou de retour de votre colis.

Nous vous offrons les méthodes de livraison les plus sûres possibles, afin que vous n’ayez pas à vous en soucier. Forts de nombreuses années d’expérience dans ce domaine, nous mettons tout notre savoir-faire au service d’une livraison aussi sécurisée que possible. Des milliers de clients satisfaits en témoignent.

• Votre colis sera soigneusement emballé, et les produits protégés avec du papier bulle pour garantir qu’ils arrivent en parfait état.
• L’apparence du colis est conçue pour ressembler à un envoi standard de boutique en ligne, indiscernable parmi des milliers d’autres colis expédiés chaque jour, afin d’éviter toute suspicion. L’emballage peut varier selon le pays de destination, selon notre grande expérience régionale.
• Nous n’expédions qu’aux pays sans contrôles douaniers stricts, où les colis ne sont pas systématiquement inspectés. Cette approche repose sur nos nombreuses années d’expérience. Nous avons arrêté les livraisons vers les pays présentant un risque de saisie afin de vous éviter des problèmes. Vous pouvez consulter la liste des pays où nous expédions sur Delivery & Payment.
• Nous réduisons les risques potentiels pour nos clients en expédiant les commandes dans un emballage discret pour certains pays à contrôle postal renforcé.

En cas de non-réception du colis pour des raisons postales indépendantes de votre volonté, nous vous aiderons conformément à notre politique de réexpédition. Grâce à notre expérience, vous êtes pleinement protégé contre les risques éventuels.

👉 Veuillez lire la politique de réexpédition avant de passer commande.

💬 Pour toute question, veuillez nous contacter via notre centre d’assistance pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, 9:00–18:00 EET/EEST.

Nous garantissons un emballage 100 % confidentiel, sans aucune mention du contenu réel du colis ni de notre site internet. L'apparence du colis est conçue pour se fondre dans le flux des envois standards provenant de boutiques en ligne, le rendant ainsi indiscernable parmi les milliers de colis expédiés quotidiennement. Cette discrétion absolue garantit qu'il ne suscitera aucune suspicion.

De plus, l'emballage est adapté en fonction du pays de destination, fruit de notre connaissance approfondie des particularités régionales.

Pour une description détaillée de notre programme de fidélité par points, veuillez consulter 👉 Système de fidélité par points.

Le double de points de fidélité, soit l’équivalent de 10 % du total des produits, est attribué exclusivement pour les commandes passées le vendredi.

Si votre commande n’a pas été effectuée un vendredi, vous recevrez les 5 % standard en points de fidélité.

Les Crédits Boutique sont une forme spéciale de récompense que vous pouvez gagner sur notre site en participant à des tests en aveugle de nos produits.

💸 Voici comment vous pouvez gagner des Crédits Boutique :

• 200 € pour un Test en Aveugle : Participez à un test en aveugle de nos produits et envoyez les résultats à notre gestionnaire pour gagner 200 € en Crédits Boutique.
• 300 € pour les Testeurs Honorés : Si vous êtes un testeur honoré (ayant réalisé au moins 5 tests en aveugle de nos produits), vous gagnerez 300 € en Crédits Boutique pour chaque test supplémentaire complété.

Une fois les résultats soumis et vérifiés, les Crédits Boutique seront crédités sur votre compte Driadashop.

📜 Règles d'utilisation des Crédits Boutique :

• Paiement intégral : Vous pouvez utiliser les Crédits Boutique pour payer l’intégralité du coût des produits.
• Frais de livraison : Les Crédits Boutique ne peuvent pas être utilisés pour payer ou réduire les frais de livraison.
• Codes promo : Les Crédits Boutique et les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés simultanément.

Profitez des avantages des Crédits Boutique en contribuant à nos tests de produits et améliorez votre expérience d'achat avec Driada !

Nous garantissons la qualité de nos produits et distributeurs grâce à un processus de contrôle rigoureux. Pour vérifier l'authenticité d'un produit et du vendeur, veuillez utiliser notre site dédié à la vérification.

Suivez simplement ce lien 👉 https://driadamedical.com/verify et entrez le nom du vendeur ou le code produit.

• Comment vérifier le vendeur : Entrez le pseudo Telegram, Instagram ou l’adresse du site web. Si le vendeur ne figure pas sur la liste, nous ne sommes pas responsables de cette source.
• Comment vérifier le produit : Retirez la couche externe de l'autocollant argenté carré avec le QR code – vous verrez un code unique à 10 chiffres. Entrez-le dans la section "Vérifier le produit". Exemple de code : "SF9DG1K92L". Un guide plus détaillé sur la vérification des produits est disponible dans la section FAQ Vérification.

La société Driada Medical n’est pas responsable des activités des vendeurs non vérifiés.

Votre avis est très important pour nous, et nous nous efforçons toujours de répondre aux besoins et aux souhaits de nos clients.

💬 Veuillez nous contacter via notre centre d'assistance. Votre demande sera ajoutée à notre liste de souhaits produits, que nous examinons et analysons régulièrement.

📝 Lors de l’envoi de votre idée, veuillez indiquer le nom du produit souhaité.

✅ Pour rester informé de tous les nouveaux lancements, vous pouvez vous inscrire sur notre boutique.

Nous comprenons l’importance de proposer des produits et services qui répondent aux attentes de nos clients. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la date exacte de sortie d’un nouveau produit pour le moment.

Follow these steps to make sure that you have purchased an authentic product.

❓ If your product is not authentic, please contact us via our Helpdesk during business hours, Monday to Friday, 9:00–18:00 EET/EEST.

Nous expédions les colis en utilisant différentes méthodes de livraison — parfois par les services postaux standards, parfois par des sociétés de messagerie. Les méthodes disponibles peuvent changer selon la destination et les conditions logistiques.

Vous pouvez consulter les options de livraison actuelles et les délais estimés sur notre page 👉 Livraison.

Le coût de la livraison peut être vérifié lors du processus de commande.

Pour minimiser les risques liés à la livraison, nous expédions toutes les commandes dans un emballage discret, en particulier vers les pays où le contrôle postal est plus strict.

Nous proposons différentes méthodes de livraison, et vous pouvez consulter les options disponibles ainsi que les délais estimés sur notre page 👉 Livraison.

Le coût de la livraison peut être consulté lors du processus de commande.

Dans des conditions normales (sans retards), la livraison prend généralement entre 5 et 21 jours ouvrables, selon la destination.

Pour minimiser les risques liés à la livraison, nous expédions toutes les commandes dans un emballage discret, en particulier vers les pays avec un contrôle postal plus strict.

Le délai d’expédition de votre commande dépend de la charge de travail actuelle et de la région de livraison. En général, après réception et confirmation du paiement, la préparation et l’expédition prennent quelques jours ouvrables — généralement pas plus d’une semaine.

Pour obtenir les informations les plus récentes sur votre expédition, veuillez contacter notre équipe d’assistance via Helpdesk.

Vous pouvez consulter la liste de tous les pays actuellement disponibles pour la livraison 👉 Delivery.

Nous vous proposons les méthodes de livraison les plus sûres possibles afin que vous n’ayez pas à vous en soucier. Forts de nombreuses années d’expérience, nous mettons tout notre savoir-faire pour garantir que votre commande soit livrée de la manière la plus sûre possible. Des milliers de clients satisfaits en sont la preuve.

• Votre colis sera soigneusement emballé, et les produits protégés avec du papier bulle afin que tout arrive en bon état.
• L’apparence du colis est conçue pour ressembler à un paquet ordinaire d’une boutique en ligne, indiscernable parmi des milliers d’autres colis expédiés chaque jour. L’emballage varie également selon le pays de destination, adapté à notre expérience spécifique dans chaque région.
• Nous expédions uniquement vers des pays sans contrôles douaniers stricts, où les colis ne sont pas inspectés systématiquement. Cette approche a fait ses preuves. Vous pouvez consulter la liste actualisée des pays vers lesquels nous livrons ici Delivery.
• Nous réduisons les risques liés à la livraison en expédiant les commandes dans un emballage discret vers certains pays soumis à un contrôle postal renforcé.

Si votre colis n’arrive pas en raison de problèmes postaux (il arrive malheureusement que certains colis soient perdus), nous vous aiderons conformément à notre Reship Policy. Vous êtes ainsi pleinement protégé contre les risques éventuels.

👉 Veuillez lire attentivement la Reship Policy avant de passer une commande.

💬 Pour toute question, veuillez nous contacter via notre Support Desk du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (EET/EEST).

📦 If the status of your parcel has not been updated for a long time at one of the transit points (for example, at a sorting center), there is no reason to worry. This is a normal situation for postal and courier services.

⏳ In most cases, tracking may not update for 5–6 days, after which the parcel moves to the next point. This often happens when the parcel receives the status "in transit" after being sent from the sender’s country to the destination country. During this period, updates may not appear for 10–15 days or even longer.

🔁 If you do not receive your parcel within 40 days and the tracking status still has not changed, it may be considered lost. In this case, we will reship your order free of charge according to our policy described here 👉 Reship Policy.

📍 Usually, tracking starts updating after your parcel has reached the sorting center in the country of departure. The next update typically appears once it arrives in the destination country. During this interim period, tracking information may temporarily remain unchanged — this is completely normal.

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour emballer soigneusement chaque produit avec du papier bulle afin qu’il vous parvienne intact, nous ne pouvons pas contrôler la manipulation par les services postaux ou de messagerie. Dans de rares cas, les colis peuvent arriver endommagés et les produits cassés. Dans ces situations, nous vous compensons intégralement vos pertes.

Pour recevoir une compensation, veuillez nous contacter via le formulaire d’assistance sur notre site 👉 Helpdesk. Avant de nous contacter, préparez les éléments suivants :

1. Prenez des photos de l’emballage tel qu’il est arrivé.
2. Prenez des photos claires du ou des produits endommagés.
3. Enregistrez une vidéo complète du déballage.

En fournissant ces informations, vous nous aiderez à examiner votre dossier rapidement et à proposer la meilleure solution possible.

💬 Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le Helpdesk pendant nos heures de travail, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 EET/EEST.

✅ Nous traiterons votre demande conformément à notre 👉 Politique de réexpédition.

Although most packages are not inspected by customs because they are sent within the EU, there are rare exceptions due to random checks. This happens very infrequently.

As a buyer, you have nothing to worry about and can stay calm, because:

• Sometimes customs may open the package and leave everything as is.
• In other cases, they might hold the package and issue a warning.
• In the rarest instances, you may receive a small fine, depending on your country of residence. Usually, this fine is just over 100 euros, and the package may be confiscated.

Important: If customs contacts you directly, simply deny that you ordered the parcel. In that case, full responsibility lies with the sender, and you will not face any consequences.

The law considers such violations minor. Keep in mind that law enforcement is primarily focused on drug trafficking, not individual athletes (except in Scandinavian countries, where laws are stricter; we do not ship to these regions to avoid issues).

🔁 In the event of confiscation, we will resend your order according to our 👉 Reship Policy. Typically, you will need to contact our customer support via Helpdesk, provide the official document from customs (which will be sent to the address on the package or to your email in PDF format), and supply a new shipping address.

Pour plus de détails, veuillez lire notre 👉 Politique de réexpédition.

Votre dossier sera examiné conformément à notre Politique de réexpédition afin de garantir une résolution juste et rapide.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire Helpdesk.

❗ Please read our 👉 Reship Policy carefully before placing an order. Failure to follow the rules described there means we will not be able to offer reshipment or compensation, so please make sure to comply with all requirements.

Si, en raison d’une erreur de notre entrepôt, vous avez reçu des produits que vous n’avez pas commandés, veuillez :

💬 Nous contacter immédiatement via le chat d’assistance sur le site ou via le Helpdesk pendant les heures de travail, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 EET/EEST. Notre équipe vous proposera rapidement une solution.

🎥 Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez fournir une preuve que vous avez commandé un produit mais en avez reçu un autre. Nous vous demandons gentiment d’enregistrer une vidéo du déballage avant de contacter le support.

🔁 Si l’erreur provient effectivement de notre part, nous compenserons vos pertes conformément à notre Politique de réexpédition.

📦 Il n'y a pas de montant minimum de commande sur notre site.

🛒 Cependant, certains modes de paiement peuvent avoir un montant minimum requis pour des raisons de sécurité. Vous pouvez consulter le montant minimum actuel pour chaque mode de paiement lors du processus de commande.

📦 Nous utilisons des emballages sécurisés et des méthodes de livraison fiables pour garantir que tous les colis arrivent chez le destinataire.

• Premièrement, votre colis est préparé avec minutie, les produits étant protégés par du film à bulles afin de garantir leur intégrité lors du transport.
• Deuxièmement, l'emballage est conçu pour se fondre dans le flux des colis standards provenant de boutiques en ligne, évitant ainsi toute attention indésirable. L'aspect extérieur est adapté en fonction du pays de destination, fruit de notre connaissance approfondie des particularités régionales.

❗ Veuillez noter que les remises ne s'appliquent pas au coût de la livraison.

There are different situations regarding order cancellations:

❌ Order Cancellation After Payment or Shipment: no changes can be made.

If your order is in the status “Paid,” “Packaging,” “Picked up by Courier,” or “Shipped,” it means the order has already been submitted for shipment, and no changes or cancellations can be made.

✅ Order Cancellation During Processing: we can make changes

If the order is not paid and still in the “Processing” or “Reminder” status, we can make changes or cancel the order during business hours.

In this case, please contact us via the support chat on the website or through our Helpdesk during business hours, Monday to Friday, 9:00–18:00 EET/EEST.

👉 For detailed information about our order handling and delivery rules, please read our Reship Policy.

Nos principales options de paiement comprennent :

• Virement bancaire SEPA/SWIFT
• Carte de crédit/débit (généralement disponible pour les clients enregistrés ayant au moins 2 commandes terminées)
• Cryptomonnaie (BTC, USDT, etc.)

Cependant, ces options peuvent changer de temps en temps, donc tous les modes de paiement disponibles peuvent être consultés dans la section « Méthodes de paiement » lors du passage de la commande.

👉 Pour plus de détails, veuillez consulter notre page de paiement.

Si vous avez effectué une commande avec virement bancaire comme méthode de paiement, les coordonnées bancaires vous seront envoyées par email après la création de la commande.

Nous n’acceptons pas les paiements via PayPal. Tous les modes de paiement disponibles peuvent être consultés dans la section « Méthodes de paiement » lors du passage de la commande.

👉 Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page de paiement.

⏳ Le délai de confirmation du paiement dépend de la méthode choisie. Les paiements par cryptomonnaie ou carte sont généralement confirmés le jour même, tandis que les virements bancaires peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables (même si vous choisissez un virement “instantané” — cela n’affecte pas la vitesse de traitement par notre banque).

👉 Pour plus de détails sur les délais de traitement des paiements, veuillez consulter notre page de paiement.

👉 Pour plus d’informations sur le processus de paiement en cryptomonnaie, veuillez consulter notre section Comment payer avec crypto.

💬 Veuillez nous contacter via notre formulaire d’assistance pendant les heures de travail, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 EET/EEST.

Pour une description détaillée, veuillez consulter notre page Système de fidélité par points.

🔥 Pour consulter toutes les promotions et réductions en cours, veuillez visiter notre page 👉 Promotions.