Si prega di leggere attentamente prima di effettuare un ordine. Effettuando un ordine, confermi di aver letto e accettato la nostra Politica di rispedizione.

Note importanti:

• La politica di rispedizione non si applica se il cliente non rispetta le condizioni di consegna.
• Se anche solo una condizione non è rispettata, l’azienda si riserva il diritto di negare rispedizione gratuita o rimborso.
• Possiamo effettuare una sola rispedizione gratuita. In caso di ulteriori problemi, non potremo coprire i costi di un nuovo invio.
• Non possiamo accettare resi di pacchi. Se decidi di rifiutare la consegna e rispedirla per un rimborso o compensazione, tieni presente che non è possibile restituire il pacco una volta consegnato.

Condizioni per una consegna riuscita

Queste condizioni devono essere rispettate affinché la consegna vada a buon fine. Se una sola non viene rispettata, non potremo offrire un rimborso o una rispedizione gratuita:

1. Usa il tuo nome completo e reale: Se il nome è errato o incompleto, il corriere potrebbe non trovarti e il pacco potrebbe essere restituito.
2. Inserisci un indirizzo completo e corretto: Deve essere accurato, senza errori e corrispondere al tuo reale luogo di residenza.
3. Usa un numero di telefono reale con il prefisso internazionale corretto del paese di consegna: Il corriere deve poter contattarti se serve chiarire dettagli. Se non riesce a raggiungerti, la consegna può ritardarsi o essere restituita.
4. Sii disponibile: Devi essere presente per ricevere il pacco. Se sei assente (es. in vacanza) e perdi la consegna, non è previsto rimborso o rispedizione gratuita.
5. Traccia il tuo pacco: Controlla regolarmente il numero di tracciamento. Se compare un problema, intervieni finché il pacco è ancora nel tuo paese. Se viene restituito per mancanza di azione, sarà necessario pagare una nuova spedizione.
6. Registra sempre il video dell’apertura del pacco: È l’unica prova valida in caso di articoli mancanti o danneggiati.
7. Nessun cambio di indirizzo dopo la spedizione: Una volta affidato al corriere, l’indirizzo non può più essere modificato. Se contatti tu il corriere per redirigere il pacco, lo fai a tuo rischio. In caso di perdita, non possiamo offrire rimborso o rispedizione gratuita.

Situazioni e soluzioni

Pacco restituito al mittente

Se il pacco è stato restituito e tutte le condizioni di consegna sono state rispettate, contattaci — invieremo una nuova spedizione gratuita o accrediteremo l'importo completo sul tuo account Driada.

Se anche solo una condizione non è stata rispettata, possiamo:

• Rispedire il pacco dopo aver pagato nuovamente la spedizione, oppure
• Accreditare credito in negozio meno i costi di spedizione originali.

Il tracking non si aggiorna più

Se il tracking non cambia per più di una settimana, contattaci per avviare un’indagine con il corriere.

Se il pacco risulta perso o non consegnabile, invieremo una nuova spedizione gratuita o credito equivalente al valore dell’ordine.

Se dopo l'indagine non ci sono risposte e sono passati 40 giorni, il pacco può essere considerato perso.

Importante: Se il problema è avvenuto dopo una modifica o reindirizzamento dell’indirizzo, il rischio ricade completamente sul cliente. In questo caso, non possiamo offrire rispedizione o compensazione.

Pacco considerato perso

Un pacco è considerato perso solo se:

• Il tracking non mostra “Consegnato”, e
• Non ci sono aggiornamenti da oltre 40 giorni.

Se il tracking mostra “Consegnato” ma non lo hai ricevuto, non è automaticamente perso.

Prima di contattarci, per favore:

• Controlla casella postale, ingresso o luogo abituale di consegna.
• Chiedi a reception / amministrazione.
• Chiedi a vicini o familiari.
• Controlla aree comuni (portico, scale, dietro vasi, ecc.).
• Contatta direttamente il corriere.

⚠️ Poi inviaci:

• L'elenco dei passaggi effettuati
• La risposta ufficiale del corriere

Importante: Se l’indirizzo è stato modificato dopo la spedizione, non possiamo offrire rispedizione o rimborso.

Pacco bloccato in dogana

Non confermare che il pacco è tuo. Senza conferma, la responsabilità ricade su di noi.

Con una lettera ufficiale delle dogane, possiamo offrire:

• Rispedizione gratuita (nuovo nome, indirizzo e telefono richiesti), oppure
• Credito pari al valore dell’ordine.

Prodotti mancanti

È necessario fornire un video continuo della prima apertura.

Se non c’è video, non possiamo emettere rispedizione o rimborso.

Prodotti danneggiati

Invia:

1. Foto dell’imballo esterno con etichette
2. Foto del contenuto completo
3. Foto dettagliate dei prodotti danneggiati
4. Descrizione del problema

Se confermato inutilizzabile, offriremo rispedizione o credito.

Assistenza

Contattaci tramite il modulo di supporto, dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 EET/EEST.