Politica di reship

Panoramica sulla Politica di Rispedizione

Si prega di leggere attentamente prima di effettuare un ordine. Effettuando un ordine, confermi di aver letto e accettato i termini della nostra Politica di Rispedizione.

Note Importanti:

• La politica di rispedizione non si applica se il cliente non rispetta le condizioni di evasione dell'ordine.
• Se una o più delle condizioni elencate non vengono soddisfatte, l'azienda si riserva il diritto di non fornire una rispedizione gratuita del pacco o di negare il rimborso.

Condizioni per una Consegna Riuscita

Per garantire che il tuo pacco venga consegnato senza problemi, segui attentamente queste condizioni:

1. Nome Completo e Corretto del Destinatario: Fornisci il nome completo e accurato del destinatario. Questo permette al corriere di identificare correttamente il destinatario e garantire la consegna.
2. Indirizzo Completo e Corretto: Assicurati che l'indirizzo di casa o dell'appartamento sia completo e accurato. Questo garantisce che il pacco venga consegnato consegnato all’indirizzo giusto.
3. Numero di Telefono Valido e Corretto: Fornisci un numero di telefono valido. Questo verrà utilizzato dal corriere per contattarti in caso di necessità sui dettagli della consegna o per notificarti l'arrivo del pacco.
4. Disponibilità Durante la Consegna: Assicurati di essere disponibile per ricevere il pacco. Ciò evita che il corriere reindirizzi il pacco all'ufficio postale più vicino.
5. Monitoraggio degli Aggiornamenti tramite Numero di Tracking: Controlla regolarmente il numero di tracking per rimanere informato sulla posizione del pacco. Se noti un problema di consegna tramite il tracking, agisci immediatamente.

Esortiamo tutti i nostri clienti a verificare attentamente e fornire tutte le informazioni necessarie per la consegna al momento dell'ordine. Questo aiuta a evitare ritardi o incomprensioni con i corrieri.

Regole

Le informazioni di tracking indicano che il pacco sta tornando al mittente.

• Assenza del Cliente o Rifiuto: Se il pacco viene restituito a causa dell'assenza del cliente all'indirizzo specificato o del suo rifiuto di accettare il pacco, la rispedizione verrà effettuata solo dopo che il cliente avra pagato di nuovo gli oneri di spedizione.
• Motivo Non Specificato: Se il motivo della restituzione del pacco non è specificato, una rispedizione gratuita verrà effettuata solo dopo che il pacco sarà tornato al mittente.

Le Informazioni di Tracking Hanno Smesso di Aggiornarsi

Se le informazioni di tracking del tuo pacco hanno smesso di aggiornarsi, tieni presente quanto segue:

Una rispedizione gratuita verrà fornita solo se:

• Le informazioni di tracking non sono state aggiornate per più di 40 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
• Il pacco è stato restituito al mittente e il motivo non è specificato.

Pacco Sequestrato alla Dogana

Se il tuo pacco è stato sequestrato dalla dogana, tieni presente quanto segue:

• Una rispedizione gratuita verrà fornita se: Fornisci un documento che confermi il sequestro del pacco da parte della dogana (lettera di sequestro).
• Non verrà fornita alcuna rispedizione gratuita se: Non fornisci un documento che confermi il sequestro.

Pacco restituito al mittente

• Quando il tuo pacco torna al nostro magazzino, ti invieremo una notifica via email.

• Se vedi che l'ordine è stato restituito al mittente, ma non hai ricevuto un'email, contatta il nostro team di supporto nella chat del sito web o scrivici su Telegram.

Prodotti o Pacchi Danneggiati

Pur adottando tutte le precauzioni necessarie per imballare con cura ogni prodotto e avvolgere il pacco con pluriball per garantirne l'integrità, non possiamo controllare la gestione da parte dei servizi postali e dei loro dipendenti. In rari casi, i pacchi potrebbero arrivare danneggiati e i prodotti potrebbero rompersi. In tali casi, ti rimborseremo completamente le perdite subite.

Per ricevere il rimborso, segui questi passaggi:

1. Contattaci: Raggiungici tramite la chat di supporto sul nostro sito web o su Telegram durante l'orario lavorativo, dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 CET. Il nostro team ti offrirà soluzioni per risolvere il problema.
2. Fornisci le Prove: Prima di contattare il supporto, registra un video mentre apri il pacco. Questo ci aiuterà a valutare il danno e a elaborare la tua richiesta più rapidamente.

Conclusione

Per una consegna di successo, assicurati che tutte le informazioni fornite siano accurate e aggiornate. Questo approccio proattivo aiuta a evitare ritardi o problemi inutili, rendendo il processo di consegna il più fluido possibile per entrambe le parti.