Si prega di leggere attentamente prima di effettuare un ordine. Effettuando un ordine, confermi di aver letto e accettato i termini della nostra Politica di Rispedizione.

Note importanti:

• La politica di rispedizione non si applica se il cliente non rispetta le condizioni di consegna.
• Se anche solo una delle condizioni richieste non viene soddisfatta, l'azienda si riserva il diritto di rifiutare sia la rispedizione gratuita sia il rimborso.
• Possiamo effettuare solo una nuova spedizione gratuita. Se dovesse verificarsi nuovamente un problema all'ordine, purtroppo non saremo in grado di coprire completamente i costi di una nuova spedizione.

Condizioni per una consegna riuscita

Queste sono condizioni obbligatorie affinché il tuo ordine venga consegnato correttamente. Se anche una sola regola non viene rispettata, non potremo offrire un rimborso o una rispedizione gratuita:

1. Usa il nome completo e reale: Se il nome è errato o incompleto, il corriere potrebbe non trovarti e il pacco potrebbe essere restituito.
2. Scrivi l’indirizzo completo e corretto: L’indirizzo deve essere preciso, senza errori ortografici, e deve corrispondere al tuo luogo di residenza.
3. Fornisci un numero di telefono valido: Inserisci un numero attivo che il corriere può usare per contattarti se ci sono problemi con la consegna.
4. Resta disponibile: Devi essere presente per ricevere il pacco. Se sei assente (es. in vacanza), la mancata consegna non darà diritto a rimborso o rispedizione.
5. Traccia il tuo pacco: Controlla regolarmente il numero di tracciamento. Se noti un problema, intervieni finché il pacco è ancora nel tuo paese. In caso contrario, non offriremo né rimborso né nuova spedizione gratuita. Sarà richiesto un nuovo pagamento per la spedizione.
6. Registra un video mentre apri il pacco: Ti protegge in caso di prodotti mancanti o danneggiati.

Regole

Pacco restituito al mittente

Se il pacco viene restituito e tutte le condizioni di consegna sono state rispettate, offriremo una rispedizione gratuita o un credito dell’intero importo dell’ordine sul tuo account Driada.

Se una qualsiasi condizione non è stata rispettata, possiamo:

• Rispedire l’ordine dopo che avrai pagato di nuovo le spese di spedizione, oppure
• Fornire un credito pari al totale meno le spese di spedizione iniziali.

Il tracciamento non si aggiorna più

Se il tracciamento non si aggiorna da oltre una settimana, contatta il nostro supporto per verificare la situazione.

Avvieremo un’indagine con il corriere. Se ci viene confermato che il pacco è perso, danneggiato o non consegnabile, offriremo una rispedizione gratuita o un credito sull’account Driada.

Se non riceviamo risposta entro 40 giorni dall’ultimo aggiornamento, considereremo il pacco come perso e applicheremo la stessa politica.

Pacco sequestrato dalla dogana

Non confermare che il pacco è tuo. Le autorità doganali non possono fare nulla se non riconosci la proprietà. Se lo neghi, la responsabilità ricade interamente su di noi come mittente.

Per applicare la nostra politica di rispedizione, è necessario inviarci una lettera ufficiale dalla dogana che confermi il sequestro del pacco. Dopo averla ricevuta, possiamo:

• Spedirti gratuitamente un nuovo pacco (con nuovo nome, indirizzo e numero), oppure
• Accreditare l’intero importo sul tuo account Driada.

Prodotti mancanti

Se mancano articoli nel tuo ordine, devi inviarci un video della prima apertura del pacco. Il video deve essere chiaro, continuo e senza tagli.

In assenza di questa prova, non sarà possibile offrire un rimborso o una rispedizione.

Se abbiamo commesso un errore o se hai fornito la prova richiesta, possiamo offrire:

• Una rispedizione gratuita degli articoli mancanti, oppure
• Un credito sul tuo account pari al valore dei prodotti.

Pacco o prodotti danneggiati

Se il pacco o i prodotti arrivano danneggiati:

1. Fornisci foto del pacco esterno con tutte le etichette visibili.
2. Fai foto chiare del contenuto completo.
3. Fai foto ravvicinate dei prodotti danneggiati.
4. Descrivi il problema nel dettaglio.

Il nostro team logistico o medico esaminerà il caso. Se i prodotti risultano inutilizzabili, offriremo:

• Una rispedizione gratuita, oppure
• Un credito sul tuo account per il valore dei prodotti.

Contatta il supporto

Contattaci tramite la chat sul sito web o su Telegram durante l’orario lavorativo (dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 CET). Il nostro team ti aiuterà a risolvere il problema.